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家中固定电话突然“被停机”,机主:上个月刚存了400元

     固定电话停机主要分为人为停机和系统停机,人为停机是机主暂时不用,但想要保留线路和号码时选择的停机保号办法;而系统停机则是因为电话欠费,并且未在规定时间内缴纳费用而导致的。但近日有市民反映,他家的固定电话并没有欠费,也不想停机保号,可是却突然“被停机”了。这究竟是怎么回事呢?

家用座机突然“被停机”

近日,市民肖先生向北京新闻广播新闻热线65159063(微信公众号“问北京”)反映,他家中的电话没有欠费但近日却突然”被停机“,只能接电话不能打。他说:

肖先生:我们用了有10多年了,都挺好的,一直就没有这个问题。我是在8月24日发现的停机,我给别人打电话就回答就是说:您的电话已停机,我还以为是对方电话停机呢,我打了好几个朋友的电话,还有家里亲戚的电话都是停机。我说怎么回事?是我电话有毛病吗?我上个月刚存了400块钱,他每个月扣30块钱,有375分钟的免费拨打时长,毫无征兆的就停机了。

肖先生表示,这个电话号码是自己的哥哥帮忙办理的,哥哥还用身份证给嫂子的家人也办理了同样的套餐,那部电话近日也被停机了。

肖先生:毫无征兆的就给我们停了机了,我觉得这很不合理,我这无所谓,我是一盲人,我可以用家里另一部电话,但是那边老人现在88岁了,万一老人要有点毛病,打电话打不出来(怎么办),咱们就考虑到这个问题。

北京新闻广播记者了解到,这两部电话原来都属于铁通公司,2015年,中国移动通信集团公司完成对中国铁通集团有限公司的相关资产和业务重组,之后,铁通公司各类电信业务客户的相关服务由中国移动各省移动公司和中移铁通有限公司承接并继续履行。

于是,北京新闻广播记者把问题反映到了中国移动客服10086,客服人员表示:

工作人员:最近铁通咱们这边是有一个情况就是当时铁通相关号码是从铁通割接到移动的,但是由于铁通当时在入网的时候没有按照工信部的要求签署相关的不良信息骚扰承诺的协议。因此如果说您的铁通现在是人证分离停主叫的情况的话,这边就需要您本人持有效证件,就是当时您办理铁通号时候的入网证件,到营业厅签署一份综合语音业务信息安全承诺书就可以开机了。

但肖先生告诉记者,两部电话的机主都是自己的哥哥,哥哥最近在住院,没办法亲自去营业厅签署承诺书。

业务已经办理,问题已解决

针对这一特殊情况,10086的客服人员表示:

10086:这边给您核实了一下,咱们这边是不能代办的。

记者:你们都没有提前说就直接停机了,现在人不在怎么办呢?

10086:咱们这边只能给您网上给反馈一下,给你申报反馈上去。

之后,北京新闻广播记者也把问题反映到了肖先生家附近的中国移动阜成门北大街营业厅,工作人员了解情况后当天下午派工作人员上门为肖先生办理了业务。

工作人员:我刚才跟我们领导打电话,他说已经上门去给这个客户把问题处理完毕了。

记者:那我想问一下如果有类似的问题的话,移动这边有没有什么一个处理方案呢?

工作人员:如果说属于非正常手续的话,可以就是帮客户提交审批办理。

肖先生也告诉记者:

肖先生:下午他们那儿的工作人员来了4位,了解了这个情况,拿着我哥的身份证还有我的身份证已经签订了那个协议,现在电话已经通了,两部电话都通了。我这还要感谢咱们新闻热线,感谢您。

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